Reklamacije i povrat robe

DOSTAVA I POVRAT

DOSTAVA

Za dostavu narudžbi na području Republike Hrvatske koristimo kurirsku službu Overseas Express.

Cijena dostave je 3,99 €. Plaćanje prilikom preuzimanja +1,99 €, kreditna kartica, PayPal +0,00 €.

Proizvode šaljemo samo unutar Hrvatske.

POVRAT

Ako proizvodom niste zadovoljni, jednostavno ga vratite i zamijenite za drugi, ali također vam možemo vratiti novac.

Kod ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostora ima potrošač u skladu s ZVPot pravo da nas u roku od 14 dana obavijesti da odstupa od ugovora, bez da bi morao navesti razloge za svoju odluku. Potrošač je fizička osoba koja stječe ili koristi robu i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili profitne aktivnosti.

Kupac koji odstupi od ugovora ili narudžbe mora vratiti robu neoštećenu u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini. U slučaj da prodavatelj primijeti da je vraćena roba oštećena ili da je vraćena količina promijenjena, prodavatelj ima pravo odbiti odstupanje od ugovora, a kupac je dužan poravnati i moguću nastalu štetu.

Jedini trošak koji vam se naplaćuje su troškovi vraćanja robe – poštarine od vas do nas. U slučaju razmjene robe platit ćete i trošak ponovne prodaje robe – poštarinu od nas do vas.

Obavijest o odstupanju možete podnijeti tvrtki s nedvosmislenom izjavom, iz koje je jasno vidljivo da odstupate od ugovora. Obavijest o odstupanju nam možete poslati:

  • pismeno na adresu tvrtke;
  • u elektronskom obliku na [email protected], u tom primjeru ćemo vam odmah potvrditi da smo zaprimili obavijest o odstupanju od ugovora;
  • označite na zadnjoj strani računa da vraćate proizvod te ga zajedno s računom vratite na našu adresu.

Naša adresa:

KOMPETENTNOST d.o.o., PE Podgorje 31 A, 9253 Apače, Slovenija

Svojim kupcima nudimo i digitalni obrazac za odustanak od ugovora.

Ispunite obrazac i na brz i jednostavan način dogovorite odustajanje od ugovora. Upute za ispunjavanje nalaze se ispod obrasca.

Trebate li pomoć pri ispunjavanju elektroničkog obrasca?

1. Unesite br. Vaše narudžbe, koji se nalazi na računu koji ste primili e-mailom. Br. narudžbi počinju sa HR-HR-

2. Unesite e-mail adresu ILI broj telefona koji ste koristili prilikom naručivanja.

3. U sljedećem koraku odaberite jednu od opcija (vratiti proizvod, zamijeniti proizvod ili reklamirati proizvod).

4. Ispunite potrebna polja i pošaljite obrazac.

UPOZORENJE!
Ukoliko ste proizvod platili prilikom preuzimanja, potreban nam je Vaš IBAN na koji ćemo doznačiti kupoprodajnu cijenu. U slučaju plaćanja karticom ili PayPal-om, sredstva ćemo vratiti na korišteni način plaćanja.

Broj računa (IBAN) počinje s HR i nalazi se na prednjoj ili stražnjoj strani bankovne kartice (ovisno o banci i vrsti bankovne kartice).

Ako trebate pomoć oko odustajanja od ugovora, obratite nam se na [email protected]